Программа Отслеживания Телефона:(100)% Оптимизация Продаж

Программа отслеживания телефона или как отслеживать телефонные звонки с помощью специального программного обеспечения

Здравствуйте, уважаемые друзья и гости блога Pribylwm.ru! Какая программа отслеживания телефона нужна, чтобы оптимизировать и повысить Ваши продажи? Об этом сегодня пойдет речь! Поехали …

Отслеживание вызовов показывает источник рекламы, сгенерировавший запрос от посетителя веб-сайта. Поскольку стандартные аналитические системы не записывают это, отслеживание вызовов отправляет им данные о вызовах. Таким образом, бизнес может анализировать их в сочетании с другими конверсиями.

Как работает программа отслеживания телефона (отслеживание звонков)

Отслеживание вызовов – это автоматизированная система, которая помогает отслеживать все входящие и исходящие вызовы.

Эта статья была написана в сотрудничестве с системой отслеживания звонков Ringostat, которая показывает уникальный номер телефона вместо основного номера компании для каждого посетителя сайта. Затем такой номер становится показателем источника конверсии. Система определяет источник звонка по этому номеру.

Вкратце, принцип работы:

службы отслеживания вызовов предоставляют клиенту номера, которые заменят реальный номер телефона компании;
скрипт, который заменяет номера телефонов, размещен на сайте;
посетитель открывает страницу и видит вставленный номер телефона;
Служба отслеживания звонков записывает и сравнивает номер с источником перевода во время разговора;
кроме того, запись разговора, статус, номер звонящего, длительность звонка, а также другая информация отображается в журнале звонков;
отслеживание вызовов передает собранные данные в аналитические системы, а также в другие интегрированные.

Типы отслеживания вызовов

1. Статическое отслеживание вызовов. Это был первый тип отслеживания вызовов. Каждый источник имеет свой номер телефона. Например, первый – для листовок, второй – для рекламы в газете, третий – для рекламного щита. это в основном используется для оффлайн рекламы.

2. Динамическое отслеживание звонков. Отслеживание звонков по сеансу пользователя. Различные номера телефонов отображаются для каждого посетителя, который находится на платформе одновременно. В этом случае отслеживание вызовов отслеживает источник, канал, рекламную кампанию и ключевое слово для каждого вызова. Этот метод дает больше информации, чем статический, но требует большего количества телефонных номеров.

3. Комбинированное отслеживание вызовов – это одновременное использование обоих типов отслеживания вызовов. Например, динамическая используется для контекста. В то же время static используется для каналов, которые не нуждаются в таких подробных данных.

Задачи, решающие отслеживание звонков

1. Понимание того, какая из рекламных объявлений является эффективной и ведет звонки. Владея этой информацией, рекламодатель выделяет бюджет, чтобы получать больше конверсий и получать прибыль.

2. Оптимизация рекламной кампании. Зная ключевые слова, которые вызывают запросы, Вы сможете создать более эффективную рекламу.

3. Контроль торговых представителей. Отслеживание вызовов поможет выявить, как сотрудники выполняют запросы, сколько вызовов они пропускают, сценарии разговоров, которые работают лучше.

Как настраивается программа отслеживания телефона (отслеживание звонков)

Далее процесс настройки и использования отслеживания вызовов показан на примере Ringostat.

Постановка на учет

Перейти в Рингостат. Нажмите «Попробовать сейчас» на главной странице.

После этого заполните поля в открывшейся форме. Затем установите флажки, чтобы подтвердить свое согласие с условиями публичной оферты и политикой конфиденциальности:

Вы получите электронное письмо с подтверждением регистрации после заполнения формы и нажатия кнопки «Попробовать сейчас». Проверка электронной почты и регистрация должны быть завершены в течение 24 часов.

Настройка скрипта (программа отслеживания телефона)

Код рингостата подключается к скрипту Google Analytics. Затем становятся доступны 36 параметров посещения пользователя. Пользователь – тот, кто вызвал или использовал форму обратного вызова. После регистрации обратитесь в техподдержку, чтобы настроить код отслеживания. Кроме того, Вы можете сделать это самостоятельно.

Существует три способа настройки отслеживания вызовов:

к исходному коду сайта со скриптом Global Site Tag;
к исходному коду сайта с помощью скрипта Google Universal Analytics;
с помощью Google Tag Manager.

Идентификация установленной версии кода Google Analytics

1. Откройте веб-сайт, где Вам нужно настроить отслеживание вызовов.

2. Используйте Ctrl + U, чтобы открыть панель инструментов разработчика.

3. Используйте Ctrl + F, чтобы открыть панель поиска.

4. После этого Вам нужно искать скрипт, как указано ниже.

Введите gtag в строку поиска и нажмите Enter. Если версия скрипта – Global Site Tag, результаты поиска будут примерно такими:

Введите analytics.js в строку поиска. Если версия скрипта – Universal Analytics, Вы увидите следующее:

Введите gtm в строку поиска. Менеджер тегов Google установлен на веб-сайте, если Вы видите примерно тот же фрагмент:

Добавьте gtag.js на Ваш сайт

Перед добавлением идентификатора отслеживания вызовов Вам необходимо принять GTAG JS. Найдите UA-XXXXX-Y и измените его на идентификатор отслеживания Google Analytics, который Вы хотите использовать. Переопределите отправку события «Просмотр страницы» {‘send_page_view’: false} для нужного трекера.

Код будет выглядеть так:

Тогда стандартный скрипт будет таким:

Добавьте фрагмент с подключением сценария Ringostat в измененный код или после него:

<script>
function initRingostat(){
if (typeof(ga) !== 'undefined') {
ga('gtag_UA_XXXXX_Y.require','ringostat');
gtag('event', 'page_view');
(function (d,s,u,e,p) {
p=d.getElementsByTagName(s)[0],e=d.createElement(s),e.async=1,e.src=u,p.parentNode.insertBefore(e, p);
})(document, 'script', 'CLIENT_SCRIPT_URL');
} else {
setTimeout(initRingostat,200);
}
}
initRingostat();
</script>

Измените идентификатор отслеживания в четвертой строке.

Настройка сайта с использованием внутреннего кода analytics.js

Как и в первом примере, замените UA-XXXXX-Y на идентификатор отслеживания Google Analytics, который Вы хотите использовать. В коде сайта это будет выглядеть так:

Найти команду для создания трекера ga (‘create’, ‘UA-XXXXX-Y’, ‘auto’);

Затем подключите сервисный плагин ga (‘require’, ‘ringostat’);

В общем, код должен выглядеть так:

Если Вы настроите скрипт с помощью одного из методов, упомянутых выше, следующим шагом будет открытие Вашей учетной записи. Найдите раздел «Скрипт вставки» – «Настройки скрипта». Там будет код с уникальным токеном. Вы должны изменить CLIENT_SCRIPT_URL на нем.

Измененный скрипт GTAG будет выглядеть так:

Во время установки исходного кода с помощью Google Universal Analytics сценарий будет выглядеть следующим образом:

Настройка с помощью Google Tag Manager

Создайте переменную в соответствующем разделе:

Выберите «Конфигурация переменной» и выберите тип переменной «Пользовательский JavaScript».

Откройте свою учетную запись в Ringostat, раздел «Скрипт вставки» – «Настройки скрипта». Будет код с вашим уникальным токеном проекта. Скопируйте это:

Скопируйте приведенный ниже скрипт и вставьте свой уникальный токен вместо CLIENT_SCRIPT_URL:

function () {
var p = [];
function _h(){p.forEach(function(a){window.ringostatAnalytics.sendPayload(a.type,a.payload)})};
function _i(a,b){"loaded"===a.readyState||"completed"===a.readyState?b():setTimeout(function(){_i(a,b)},100)};
function _c(c,d,a,b){window.ringostatAnalytics||(window.ringostatAnalytics=1,b=c.getElementsByTagName("script")[0],a=c.createElement("script"),a.async=!0,a.src=d,a.onload=_h,_i(a,_h),b.parentNode.insertBefore(a,b))};
return function (t) {
if(!0===t.get("ringostatTracker")) return;
var _o = t.get("sendHitTask");
t.set("ringostatTracker", true);
_c(document, 'CLIENT_SCRIPT_URL');
t.set('sendHitTask', function (m) {
_o(m);
"object"===typeof window.ringostatAnalytics?window.ringostatAnalytics.sendPayload(m.get("hitType"), m.get("hitPayload")):p.push({type:m.get("hitType"),payload:m.get("hitPayload")});
});
}
}

Затем выберите тег с нужным трекером Universal Analytics с установленным триггером активации «Все страницы» или «DOM ready».

Нажмите на имя тега. Теперь Вы можете изменить это.

Проверьте, есть ли галочка в поле «Включить настройки переопределения для этого тега». Если галочки нет, проверьте настройки переменных и отредактируйте их.

В конфигурации переменной добавьте поле customTask и введите {{Ringostat}}.

Если в поле «Включить настройки переопределения в этом теге» установлен флажок, добавьте поле customTask с переменной {{Ringostat}} непосредственно в настройках тега.

Сохраните изменения, создайте и опубликуйте новую версию контейнера Google Tag Manager. Затем нажмите «Отправить», добавьте комментарий об изменениях и нажмите «Опубликовать».

Проверка настройки скрипта

Откройте свой веб-сайт и используйте CTRL + Shift + i, чтобы открыть вкладку «Приложение». Затем перейдите в раздел Хранилище – Cookies – домен Вашего сайта:

Вы увидите файл cookie rngstsession, если Вы установили код, но не настроили его.

Если Вы установили код и настроили его, Вы увидите следующее: rngstsession, rngst_callback, rngst1, rngst2.

Далее проверьте уведомления в консоли Google Chrome. Откройте веб-сайт и используйте CTRL + Shift + i. Выберите вкладку Консоль. В зависимости от стадии установки Вы увидите следующие сообщения:

Ошибка Ringostat: URL-адрес сценария не существует – сценарий установлен, но проект не настроен.
Ringostat: неактивный проект – скрипт установлен и настроен, но проект не активен.
Ringostat: статус вставки выключен – скрипт установлен и настроен, но подмена номера телефона отключена.

Выбор тарифа

После регистрации у Вас появляется учетная запись, в которой необходимо настроить проект. Введите универсальный идентификатор Google Analytics. Это позволит Вам отправлять данные о звонках в аналитическую систему.

Тариф выбирается в зависимости от количества замещаемых телефонных номеров. Торговый представитель поможет Вам выбрать его. Следующим шагом является добавление ближайшего к Вашему серверу местоположения. Доступны такие страны:

Соединенные Штаты Америки;
Германия;
Индия;
Россия;
Украина;
Казахстан;
Беларусь.

Конфигурация проекта

Укажите общую информацию о Вашем проекте:

URL веб-сайта;
Идентификатор ресурса Google Analytics;
статус замещения, который активируется после настройки;
целевая длина звонка – это обычное время предметного обсуждения с клиентом в Вашей теме;
цикл продаж – это период времени, в течение которого клиент должен совершить покупку;
если Вы уберете галочку в разделе записи разговоров, ваши разговоры не будут записаны;
часовой пояс и страна;
рабочие дни будут отображаться на Вашем сайте в определенный период времени, если Вы используете форму обратного вызова;
категория проекта – бизнес-тема Вашей компании.

Не забудьте нажать кнопку «Сохранить» в конце.

Схемы переадресации

Вам необходимо настроить схемы переадресации, чтобы не пропустить звонки и своевременно обрабатывать все входящие запросы. Схема переадресации вызовов – это сценарий, при котором сотрудники компании получают вызов, который будет переведен на голосовую почту.

Откройте раздел «Виртуальная АТС» – «Переадресация» и выберите для него имя:

Затем добавьте одно из мест:

стационарный или мобильный;
SIP-аккаунт в Рингостате;
внешний SIP-аккаунт;
IVR;
голосовая почта;
добавочные номера;
Номер webhook.

Лучше использовать многочисленные схемы переадресации. Вам нужно одновременно выбрать несколько мест для этого.

Тайм-аут в секундах также устанавливается здесь. По истечении этого времени вызов будет перенаправлен на следующее место в цепочке. Рекомендуем вводить не менее 30 сек. В противном случае у сотрудника просто не будет достаточно времени, чтобы ответить звонящему.

В дополнительных настройках добавьте дни недели, когда Ваша схема переадресации будет включена.

Можно настроить местоположение звонков по одному из следующих принципов:

последовательно – если был звонок на первый номер, но никто не ответил, он перейдет на второй, затем на третий и т. д.;
параллельно – одновременно переводить вызов на все номера, пока торговые представители не ответят.

Если вызов не был принят и схема переадресации завершена, вызов будет считаться пропущенным.

Расширенные настройки:

приветствие – Вы можете добавить музыку или запись голоса, которая будет воспроизводиться во время разговора с Вашей компанией;
голосовое меню – запись, сообщающая звонящим по номеру, который им нужно нажать, чтобы открыть нужный раздел;
фоновая мелодия;
меню категории после вызова.

Последний настраивается после активации проекта. Например, Вы можете установить меню из трех категорий: консультация, продажа, неправильный номер. После общения с клиентом торговый представитель поместит вызов в соответствующую категорию.

Связь номеров

Для этого Вы можете подключить функцию отслеживания вызовов на свои номера или обратиться в Рингостат. Главное, что Вам нужны SIP номера. Номер SIP может быть в разных формах, однако для соединения используется протокол инициации сеанса.

SIP-номера могут быть многоканальными и виртуальными. Есть также бесплатные номера. Звонить им бесплатно. Бесплатный номер в Ringostat является частью услуги, поэтому для подключения требуется минимальное количество усилий.

Если у Вас нет собственных номеров SIP, просто нажмите «У меня нет номеров SIP» и введите информацию о необходимых телефонах:

В случае, если Вы хотите подключить свои SIP-номера, попросите Вашего провайдера следующую информацию:

Логин SIP;
пароль;
шлюз – самые распространенные уже упоминались в Рингостате, однако, если Вы не нашли нужный, его можно добавить после активации проекта;
формат международного номера.

Нажмите «Сохранить» после завершения настройки:

Простая настройка метода замены

Этот метод удобен для стандартного отслеживания вызовов и экономит время на настройку. Откройте «Сценарий вставки» – «Каналы трафика». Здесь Вам нужно установить каналы, которые принесли звонки, которые Вы хотите отслеживать. Некоторые из них уже доступны в настройках. Вы можете выбрать их из выпадающего списка:

Вы также можете настроить канал вручную. Нажмите «Настроить» в той же форме, чтобы сделать это. Доступны такие параметры:

utm_source – например, Яндекс или Google, определенный URL-адрес веб-сайта, прямой переход на веб-сайт ,. * – любой источник;
utm_medium – обычный, cpc, реферальный,. * – любой канал.

Чтобы система могла понять, какой номер нужно заменить, скопируйте номер телефона Вашей компании из кода на веб-сайте. Откройте «Сценарий вставки» – «Номер телефона», как указано на сайте. Не забудьте сохранить изменения.

Когда Вы закончите настройку скрипта вставки, нажмите «Применить настройки».

Вывод

После всего описанного выше Вы можете активировать бесплатную пробную версию и включить замену номеров.

Теперь функция отслеживания вызовов включена, но для получения максимальной выгоды лучше настроить дополнительные параметры. Мы рекомендуем активировать форму обратного вызова, настроить голосовую почту, очередь вызовов, настройку уведомлений и т. д.

Этот процесс описан в серии обучающих писем, которые получают новые пользователи Ringostat. Вы также можете сделать это с помощью базы знаний Ringostat. Вот Вам и программа отслеживания телефона! Всем удачи и благополучия! До новых встреч!

5/5 - (2 голоса)