10 часто задаваемых вопросов о программном обеспечении как услуге – один из них: SaaS что это такое?
Здравствуйте, уважаемые друзья и гости блога Pribylwm.ru! «Программное обеспечение как услуга» (SaaS что это?) – также известное как облачное программное обеспечение – теперь является массовым. Облачное программное обеспечение – от крупных корпораций до крошечных семейных и популярных магазинов – является методом развертывания по умолчанию в 2020 году практически для всех типов бизнес-технологий в мире.
И не зря. Бизнес-приложения, доставляемые через веб-браузер, не требуют болезненной установки или строгих контрактов и оплачиваются в течение долгого времени, а не за все сразу. Обычно это делает системы более гибкими и доступными для любого бюджета.
Тем не менее, у многих бизнес-лидеров, с которыми мы общаемся каждый день в Software Advice, все еще есть вопросы о SaaS, и они хотят знать, почему это может быть хорошим выбором для их компании. На основе этих разговоров мы составили 10 наиболее часто задаваемых вопросов о SaaS. Поехали …
1. SaaS что это такое?
SaaS – это метод доставки программного обеспечения, который позволяет получать доступ к данным с любого устройства с подключением к Интернету и веб-браузером. В этой веб-модели поставщики программного обеспечения размещают и обслуживают серверы, базы данных и код, составляющий приложение.
Облачная модель настолько распространена сейчас, что более 60% соискателей программного обеспечения, которые звонят в Software Advice, хотят только веб-продукты, а менее 2% конкретно запрашивают программное обеспечение на месте.
Традиционная локальная модель доставки программного обеспечения отличается от SaaS двумя ключевыми аспектами:
- Для развертывания SaaS не требуется обширное оборудование, что позволяет покупателям передавать на аутсорсинг большую часть ИТ-задач, которые обычно требуются для устранения неполадок и обслуживания программного обеспечения собственными силами.
- Системы SaaS обычно оплачиваются в рамках модели подписки, тогда как локальное программное обеспечение обычно приобретается по бессрочной лицензии с предоплатой.
Локальные пользователи также могут платить до 20% в год за обслуживание и поддержку. Годовая или ежемесячная абонентская плата за систему SaaS обычно включает лицензию на программное обеспечение, поддержку и большинство других сборов.
2. SaaS или локальная версия: как выбрать?
Первый шаг к ответу на этот вопрос – определить сложность Вашего бизнеса. Ответьте на несколько вопросов о своем бизнесе, чтобы определить, является ли SaaS лучшим выбором:
- Насколько специализирован Ваш бизнес по сравнению с другими в Вашей отрасли?
- Предлагают ли готовые продукты необходимую вам функциональность?
- Какой уровень настройки программного обеспечения Вы предполагаете?
Еще один фактор, который следует учитывать – это Ваш бюджет. Как упоминалось выше, модели оплаты по подписке SaaS помогают компаниям с небольшими бюджетами распределять общую стоимость владения с течением времени, поэтому даже малые предприятия могут внедрять надежное и современное программное обеспечение.
Покупатели больше не должны выбирать между гибкостью и функциональностью. Большинство облачного программного обеспечения сегодня могут предложить те же возможности, что и локальная установка.
Более серьезный вопрос касается владения данными. Подавляющее большинство поставщиков по-прежнему передают данные в распоряжение конечного пользователя, но обязательно ознакомьтесь с контрактом на обслуживание, чтобы точно понять, как Ваши данные будут использоваться.
Некоторые отрасли медленнее внедряют облачные решения (например, многие производители по-прежнему выбирают традиционное развертывание ERP), но при поиске новой технологии облако по умолчанию становится новым.
3. Какова история SaaS?
В 1961 году в своем выступлении перед студентами Массачусетского технологического института Джон Маккарти, известный ученый-информатик, получивший премию Тьюринга за свою работу в области искусственного интеллекта (ИИ), как известно, сказал: «Когда-нибудь вычисления могут стать общественной полезностью». Другими словами, концепция облачных вычислений началась как общий ресурс вычислительной мощности.
Хотя эта идея существует уже некоторое время, веб-технология, необходимая для поддержки SaaS, созрела в конце 1990-х годов. Именно тогда такие компании, как Salesforce, которая была основана специально для создания облачного программного обеспечения, начали предлагать традиционные корпоративные решения, такие как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), через модель SaaS.
Прогноз доходов от облачных сервисов в мире
Сначала мир корпоративного программного обеспечения не воспринимал SaaS всерьез. Но последнее десятилетие продемонстрировало быстрый рост и распространение SaaS с новой группой компаний, впервые использующих программное обеспечение. Внедрение облачного программного обеспечения растет намного быстрее, чем другие сегменты облачных технологий, такие как продукты Platform-(PaaS) или Infrastructure-as-a-Service (IaaS).
4. Могу ли я настроить программное обеспечение SaaS?
Да! Сегодняшнее веб-программное обеспечение достаточно гибкое, чтобы его можно было модифицировать как для конкретного бизнеса, так и для отдельных пользователей. Покупатели могут настроить пользовательский интерфейс (UI), чтобы изменить внешний вид программы, а также изменить определенные области, такие как поля данных, чтобы изменить отображаемые данные. Некоторые функции бизнес-процессов также можно включать и выключать по желанию.
Пользователи могут часто настраивать свое личное рабочее пространство, такое как панель управления или список задач, чтобы отображать только ту информацию, которая им нужна для просмотра и оптимизации своего уникального стиля работы.
Многие облачные системы позволяют пользователям настраивать личную панель управления для одновременного просмотра всех назначенных задач, как показано здесь в Asana.
Сегодня как локальные, так и SaaS-системы можно настраивать сверху вниз для каждого клиента, но облачное программное обеспечение по-прежнему предлагает гораздо большую гибкость и гибкость для средней компании.
5. Кому принадлежат мои данные SaaS?
В подавляющем большинстве случаев Вы по-прежнему владеете своими данными в облачной системе. Большинство соглашений об уровне обслуживания (SLA) подтверждают право собственности Вашей компании на Ваши данные, расположенные на серверах поставщика, а также Ваше право на их получение.
Большинство контрактов SaaS также имеют встроенные и предоплаченные непредвиденные обстоятельства, которые предоставят доступ к Вашим данным, если поставщик прекратит деятельность (см. ниже) и гарантирует, что эти данные принадлежат Вам.
Более того, большинство поставщиков SaaS позволяют экспортировать данные и создавать их локальные резервные копии в любое время. Для любого поставщика очень необычно настаивать на сохранении права собственности на Ваши данные. Если Вы заметили это в предложении, не подписывайте пунктирную линию. Это соглашение об уровне обслуживания – важный и довольно сложный документ, который следует тщательно изучить вместе с заинтересованными сторонами, прежде чем совершать покупку нового решения.
Помимо владения данными, обязательно внимательно изучите следующие аспекты SLA:
- Обязанности поставщика программного обеспечения за поддержку, обновления или безопасность
- Ваши обязанности как клиента по своевременному уведомлению поставщика о проблемах
- Гарантии обслуживания, такие как уровень безотказной работы и то, как клиент может отреагировать на плохое обслуживание
6. Безопасны ли мои данные в облаке?
Поставщики программного обеспечения знают, что клиенты опасаются облачной безопасности и прилагают все усилия, чтобы доказать, насколько безопасны данные на их серверах. Многие поставщики SaaS используют высокозащищенные общедоступные облачные сервисы для развертывания и хранения экземпляров программного обеспечения и данных.
Для большинства компаний данные подвергаются большему риску внутри компании, где меньше средств, выделенных на ИТ-безопасность, и где сотрудники или другие лица могут непреднамеренно утечь данные или создать бреши в безопасности. Фактически, Gartner прогнозирует, что к 2022 году как минимум 95% отказов облачной безопасности будут происходить по вине клиентов .
Споры вокруг облачной безопасности для ERP-систем продолжаются, но это один из последних сегментов программного обеспечения, в котором возникают серьезные сбои в защите. Согласно недавнему опросу Software Advice, слабые пароли распространены на рабочем месте и, как правило, вызывают больше проблем с безопасностью, чем хакеры.
По правде говоря, безопасность данных не зависит от того, находится ли сервер рядом с Вами или в другом городе. Поставщики SaaS могут инвестировать в безопасность, резервное копирование и обслуживание гораздо больше, чем любое малое или среднее предприятие.
7. Что, если мой поставщик прекратит работу?
Поставщики программного обеспечения постоянно приходят и уходят – будь то консолидация отрасли или бизнес-неудача. Однако данные обычно остаются в Ваших руках.
Большинство поставщиков SaaS вносят предоплату своим хостинговым компаниям для центров обработки данных, чтобы «свет оставался включенным». Эта предоплаченная плата предназначена для защиты компаний, чтобы их данные были доступны на случай, если что-то случится с поставщиком.
Обратите внимание на нескольких поставщиков в своем списке:
- Как долго компания работает?
- Растут ли они среди клиентов и/или сотрудников?
- Есть ли у них технологическая дорожная карта?
Здесь важно убедиться, что в Вашем SLA есть пункт, в котором прямо говорится, что Вы можете экспортировать свои данные от своего провайдера, что сегодня является стандартом. В этом пункте также следует указать, как часто и в каком формате Вы можете получать доступ к своим данным. В соглашениях об уровне обслуживания часто оговаривается, что поставщик поможет перенести Ваши данные за соответствующую плату.
8. Каковы ограничения Интернета и операционной системы (ОС)?
Основным недостатком SaaS является то, что он зависит от хорошего интернет-соединения. Но если Ваш бизнес не находится в удаленном месте, Вашего соединения будет более чем достаточно для использования сегодняшних систем SaaS.
Хотя многие считают, что локальные системы более надежны, ни одна из систем не застрахована от простоев. Локальное программное обеспечение подвержено перебоям в подаче электроэнергии, сбоям оборудования и ряду других рисков. В качестве меры предосторожности некоторые поставщики SaaS разработали «автономную» функциональность, которая позволяет людям продолжать работать даже в случае отключения Интернета. Как только надежное соединение снова становится доступным, все данные синхронизируются с системой.
Помимо подключения к Интернету, некоторые покупатели беспокоятся о совместимости с различными операционными системами. Маловероятно, что Вам нужно будет учитывать совместимость с ОС – большинство из них доставляются через веб-браузеры и полностью не зависят от ОС. В лучшем случае Вам может потребоваться загрузить другой веб-браузер, который лучше всего подойдет для Вашей системы SaaS.
9. SaaS против облака: в чем большая разница?
Облако относится к набору невероятно сложных инфраструктурных технологий. На фундаментальном уровне это набор компьютеров, серверов и баз данных, которые связаны друг с другом таким образом, что пользователи могут арендовать доступ для совместного использования своей совокупной мощности. Вычислительная мощность масштабируется, поэтому покупатели могут динамически увеличивать или уменьшать объем арендованной вычислительной мощности.
Domo, инструмент бизнес-аналитики только для SaaS, позволяет пользователям просматривать информационные панели в любом веб-браузере.
Облако может относиться ко всему, что размещено удаленно и доставляется через Интернет. Хотя все облачные программы запускаются базовым программным обеспечением, SaaS относится конкретно к приложениям бизнес-программного обеспечения, которые доставляются через облако.
Учитывая повсеместный рост доступности облака, разработчикам SaaS проще, быстрее и дешевле развертывать приложения по сравнению с традиционной локальной разработкой программного обеспечения. Сегодня почти все виды основных бизнес-функций – от человеческих ресурсов до планирования ресурсов предприятия – доступны через SaaS.
10. Что такое частное облако?
Частное облако берет на себя всю технологию инфраструктуры, которая управляет общедоступным облаком, и хранит его локально. Пользователи достигают той же функциональности и возможности доступа к своим данным через веб-браузер. Однако вместо того, чтобы делиться вычислительной мощностью с широкой публикой, вычислительная мощность распределяется между пользователями в одной компании.
В отличие от быстрорастущей модели общедоступного облака, частное облако требует, чтобы ИТ-отдел выполнял техническое обслуживание и ремонт. Создание собственного частного облака может быть дорогостоящим и требует инвестиций в инфраструктуру, необходимую для разработки и обслуживания облачной среды.
Частным облакам также требуются крупные или сложные проекты для получения окупаемости инвестиций. Для крупных предприятий, которые не хотят размещать свою информацию в общедоступном облаке, это привлекательный вариант.
Вот Вы и узнали сегодня, SaaS что это и еще 10 важных ответов на часто возникающие вопросы! Всем удачи и благополучия! До новых встреч!
