Каким должен быть интернет магазин? 6 важнейших принципов электронной коммерции
Здравствуйте, уважаемые друзья и гости блога Pribylwm.ru! Все ли из вас знают о том, каким должен быть интернет магазин? Основная цель любого интернет-магазина – получить как можно больше продаж. Но что делать, чтобы привлечь клиентов и побудить их покупать? Чтобы интернет-магазин был прибыльным и успешным, он должен иметь некоторые важные функции, которые заставят пользователей посещать его с большей охотой. Интернет-магазин должен быть удобным для покупателей и соответствовать их потребностям и требованиям. Изучите самые важные особенности хорошего интернет-магазина и основные принципы электронной коммерции. Поехали …
1. UX – интуитивно понятный магазин, удобный для пользователя
Ваш интернет-магазин должен отвечать потребностям потребителей и производить на них положительное впечатление. Важным принципом проектирования интернет-магазина является забота об UX, то есть об опыте пользователя, который мы переводим с английского как пользовательский опыт, сопровождающий его при просмотре данной страницы.
UX – это область, в которой изучаются предпочтения и создаются положительные впечатления для пользователей, а также оптимизируются решения для магазинов или веб-сайтов. В соответствии с этим принципом веб-сайт должен быть полезным, простым, удобным и приятным для просмотра. Это повысит уровень удовлетворенности клиентов и их конверсии. А чтобы сайт хорошо работал в Интернете, для него просто необходимо выбрать лучший хостинг: https://hostkoss.com/. Эта ссылка Вам поможет определиться с его выбором.
Интернет-магазин будет привлекать и удерживать клиента дольше, если он имеет четкий дизайн, простую и интуитивно понятную навигацию. Это упростит пользователю навигацию по магазину и доступ к выбранной категории или продукту. Читаемая страница существенно сократит и упростит процесс совершения покупок.
Основными особенностями интернет-магазина на основе UX являются:
Интуитивность – отдельные элементы на странице нужно размещать в нужных местах, чтобы покупатель мог их сразу найти. Должно быть четкое меню, разделенное на категории вверху или сбоку страницы. Вкладка «Контакты» должна находиться в нижнем колонтитуле страницы, а панель пользователя и корзина заказов – в правом верхнем углу. Удобная навигация также станет возможной благодаря интерактивному логотипу, который позволяет быстро вернуться на главную страницу и к окну поиска вверху страницы. Также стоит реализовать панировочные сухари, т.е. Навигация по хлебным крошкам, благодаря которой пользователь может точно видеть, где он находится, и может легко вернуться к предыдущим подстраницам.
Удобство использования – означает простоту использования и простой макет страницы. Ваш интернет-магазин должен быть спроектирован таким образом, чтобы упростить поиск определенного продукта и свести к минимуму время успешного оформления заказа. Они помогут в этом в том числе понятный интерфейс, возможность сортировки товаров по конкретным характеристикам (цена, цвет, размер и т. д.), подробные описания товаров, кнопки призыва к действию и знакомые сообщения.
Привлекательность – внешний вид сайта, конечно, очень важен. У пользователя формируется определенное мнение об этом сразу после входа на сайт. Привлекательный и прозрачный дизайн вызывает положительные эмоции и побуждает ознакомиться с предложением. Также особенно важно то, как представлены продукты. Их фотографии должны быть эстетичными и профессиональными, а описания товаров и категорий должны быть понятными и исчерпывающими. Более крупные фрагменты текста следует разделить на разборчивые абзацы и дать им подзаголовки и выделить.
Доступность – онлайн-покупками пользуются все больше и больше людей, и не все из них знакомы с миром Интернета. Поэтому магазин должен быть простым и интуитивно понятным в использовании и доступным для всех. При его проектировании стоит учитывать потребности разных людей, в том числе пожилых людей и людей с ограниченными возможностями. Есть много возможностей, которые можно реализовать. Например, для слабовидящих людей рекомендуется изменить размер шрифта на более крупный. Шрифт должен быть достаточно крупным и читабельным. Также стоит выбрать окно чата и продавца, которые помогут и облегчат покупателю покупки.
2. Отзывчивость – магазин доступен на мобильных устройствах
Вышеупомянутая доступность интернет-магазина также распространяется на устройства, используемые покупателями. Ваш интернет-магазин должен быть доступен покупателям не только на ноутбуках или настольных компьютерах, но и на мобильных устройствах.
Согласно отчету за этот год «Электронная коммерция в Мире». 69% респондентов признались, что делают покупки в Интернете с помощью смартфона. Как видите, в настоящее время адаптивность, то есть адаптация макета веб-сайта к мобильным устройствам, больше не является преимуществом, а является необходимостью. Интернет-магазин должен хорошо смотреться на любом экране, независимо от его размера. Если веб-сайт неправильно отображается на смартфоне или планшете и его внешний вид не соответствует маленькому экрану, это будет препятствовать ознакомлению пользователя с предложением, и существует риск того, что он совершит покупку у Ваших конкурентов.
Человек, посещающий Ваш интернет-магазин, должен легко найти продукт, который он ищет, щелкнуть кнопки призыва к действию и совершить покупки на любом устройстве. Адаптивный интернет-магазин более приятен для чтения, удобен в использовании и привлекает больше покупателей. Более того, такое решение также важно с точки зрения SEO, так как влияет на более высокие позиции в результатах поиска.
3. Скорость загрузки – магазин быстро использовать
В наше время мы ценим комфорт, современные удобства и хотим, чтобы все было в короткие сроки. Время также играет очень важную роль, когда речь идет о покупках в интернет-магазине. Когда страница загружается слишком долго и фотографии не появляются сразу после нажатия, покупатель может потерять терпение и отказаться от покупок.
Таким образом, Ваш интернет-магазин должен работать быстро и без сбоев. Скорость страницы влияет на позицию страницы в поисковой системе, количество конверсий и показатель отказов. Большинство людей покидают веб-сайт, когда он загружается слишком долго. Следовательно, даже отличные продукты и красиво оформленный веб-сайт не гарантируют успеха, так как нетерпеливые клиенты не смогут увидеть Ваше предложение. Более того, их разочарование и другие негативные эмоции могут привести к не очень хорошему восприятию Вашего магазина, которое может быть оценено как не очень профессиональное.
4. Безопасность магазина (SSL-сертификат)
Вы хотите завоевать доверие клиентов? Поэтому Вам необходимо обеспечить высокий уровень безопасности в собственном интернет-магазине. Один из основных способов – реализовать сертификат SSL (Secure Socket Layer). Это сетевой протокол, используемый для безопасного подключения к Интернету, который стал широко принятым стандартом для шифрования данных в Интернете. Сертификат SSL обеспечивает конфиденциальность и защищает платежные операции и передаваемую информацию, такую как личные данные, контактные данные, пароли или логины.
Установка SSL-сертификата гарантирует надежность, безопасность и повышает доверие потребителей к интернет-магазину. Если Вы не используете SSL-шифрование, в адресной строке появится сообщение «Небезопасно», что негативно скажется на имидже компании и отпугнет покупателей от покупок. Более того, SSL – еще один фактор, способствующий высокой позиции сайта в поисковой системе.
Пользователи могут легко определить, безопасен ли Ваш интернет-магазин и используется ли зашифрованное соединение. Браузеры должным образом отмечают такую страницу:
- закрытый символ висячего замка – он виден в адресной строке браузера, и после нажатия на этот символ Вы можете увидеть подробные данные сертификата,
- HTTPS – префикс https:// (вместо http://) также появляется в адресной строке. Буква «s» означает шифрование данных.
5. Магазин с учетом целевой группы, продуманный и последовательный
Если Вы хотите создать и запустить интернет-магазин, Вы должны сначала тщательно разработать последовательную концепцию работы. Первый и самый важный шаг – определить вашу целевую группу , то есть группу людей, которым Вы будете предлагать свои продукты. Только точно зная потребности, ожидания и характеристики своих клиентов, Вы сможете создать для них лучшее предложение, персонализированные маркетинговые сообщения и позаботиться о ценном трафике в своем электронном магазине.
Вы определите целевую группу на основе таких критериев, как:
- пол
- возраст,
- место жительства,
- уровень образования,
- доход
- занятие,
- интересы,
- способ провести свободное время,
- образ жизни и т. д.
Настройте контент на сайте в соответствии с вашей целевой группой
Как только Вы узнаете своего потенциального клиента и определите его характеристики, Вы сможете создавать индивидуальный контент. При подготовке описания продукта или категории подчеркните преимущества, которые больше всего волнуют Вашего клиента. Язык и способ общения также очень важны. Подходить к подросткам, использующим повседневный и разговорный язык, следует иначе, чем к предпринимателям или бизнесменам, которые рассчитывают на конкретное и фактическое представление технических параметров продукции.
Также стоит вести корпоративный блог, который станет идеальным местом для обмена ценными знаниями из отрасли и положительного влияния на имидж бренда. Актуальные и интересные статьи удовлетворят потребность пользователей в информации и помогут укрепить доверие к продуктам. При подготовке тем подумайте о том, что хотят знать Ваши клиенты.
Помните о последовательном имидже магазина
При разработке своей стратегии работы Вы должны не только в совершенстве знать свои продукты и их целевую группу, но также думать о том, как Вы хотите, чтобы Ваш интернет-магазин воспринимался окружающей средой. Ответьте на следующие вопросы:
- Чем Вы выделяетесь среди конкурентов?
- Какой образ Вы хотите создать?
- Какие ценности продвигает Ваша компания?
Создаваемый ими имидж должен совпадать с тем, как покупатели воспринимают Ваш магазин. Поэтому все Ваши действия и сообщение, которое Вы создаете, должны быть последовательными, продуманными и последовательными . Тогда Ваш бренд будет легче узнавать покупателями, вызывать доверие, быстрее запоминать и воспринимать как профессиональный. Таким образом Вы найдете нужных людей, удержите их на своем веб-сайте и, вероятно, побудите их совершить покупку.
6. Эстетичный и понятный вид магазина
Графический дизайн интернет-магазина играет очень важную роль, так как он создает важное первое впечатление у покупателя еще до того, как он успеет ознакомиться с ассортиментом. Внешний вид веб-сайта и всех графических элементов должен соответствовать данной отрасли и продуктам, а также соответствовать потребностям потребителей и адаптироваться к их предпочтениям. Визуальная оценка интернет-магазина состоит в первую очередь из соответствующих цветов, которые должны быть адаптированы к типу отрасли, из которой поступает ассортимент. Помните, что Вы должны применять его к своему логотипу и дизайну веб-сайта и всегда придерживаться его.
Интернет-магазин должен иметь красивый эстетичный вид и быть построен таким образом, чтобы облегчить навигацию по сайту. Что еще важно?
Четкая и логичная структура магазина
Интуитивно понятный дизайн интернет-магазина позволяет пользователю легко совершать покупки. Покупатель должен как можно скорее добраться до интересующего его продукта. Он поможет ему в этом, в том числе четкое меню или разделение продуктов на категории, а также единый вид отдельных подстраниц и одинаковый стиль графики. Макет должен быть последовательным и максимально простым, чтобы не сбивать с толку потребителя.
Привлекательная презентация продукции
На странице продукта покупатель принимает решение о покупке. Поэтому он должен быть прозрачным и содержать все необходимые элементы. Здесь ключевую роль играют два аспекта: фото и описание. Фотографии должны быть эстетичными, качественными, отображать детали и представлять продукт с лучшей стороны. Одной фотографии недостаточно – товар нужно показать с нескольких ракурсов. Описания должны быть исчерпывающими и краткими и указывать на наиболее важные особенности и преимущества продукта, которые выделяют его среди конкурентов.
Кнопка добавления товара в корзину должна быть размещена на видном месте. Вся информация, такая как название, описание продукта или стоимость доставки, должна быть грамотно организована так, чтобы покупатель заметил их немедленно.
Понятный и уникальный контент
Описания продуктов и категорий должны быть уникальными, написанными на языке, адаптированном к получателю, и учитывать принципы SEO-копирайтинга. Помимо самого содержания, также очень важен четкий вид текста. Чтобы он был удобочитаемым, он должен быть хорошо размещен, содержать подзаголовки, жирный шрифт или маркеры. Шрифт должен быть простым, четким и однородным.
Привлекающие кнопки призыва к действию
Интернет-магазин не может не иметь кнопок призыва к действию, которые призывают к определенному действию, т.е. побуждают перейти на страницу товара или совершить покупку. Такие конкретные, краткие сообщения должны быть видимыми и отличаться от остальной части страницы. Поэтому они могут немного отличаться по цвету или шрифту.
Социальное доказательство, то есть социальные доказательства правоты
Мнения довольных клиентов – идеальный способ укрепить доверие и убедить покупателей покупать. Они, как правило, более надежны, чем специально подготовленный рекламный текст. Для некоторых отраслей также неплохо создать галерею с фотографиями довольных потребителей. Такая галерея очень привлекательно смотрится на сайте и положительно влияет на имидж.
Вот все самые важные 6 принципов, которые показывают Вам, каким должен быть интернет магазин. Всем удачи и благополучия! До новых встреч!
